Kundenbeziehungspflege (CRM) ist mehr als nur ein Tool. Es ist die Philosophie im Unternehmen, wie diese mit den Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten umgehen möchte, quasi eine Ergänzung vom Leitbild oder der Corporate Identity. Es gilt diesen Gruppen die notwendige Wertschätzung entgegenzubringen und in eine gemeinsame Zukunft zu investieren. Im CXM geht es um die Gestaltung der Kundenerfahrung mit Ihrer Firma.

Diese Erfahrung kann man steuern, in dem man für den Kunden einfache Prozesse gestaltet, in der Kommunikation oder der Bestellung von einem Produkt. Um solche Projekte in einer Firma umzusetzen, benötigt es zwingend die Unterstützung der Unternehmensleitung.

Nur wenn diese ein solches Projekt unterstützen, kann man es den Mitarbeitern nahe bringen und diese als verlängerten Arm der Firma agieren lassen. Dabei unterstützen wir Sie gerne und helfen Ihnen bei der Gestaltung und Umsetzung Ihrer CRM/ CXM Massnahmen, legen gemeinsame Ziele fest und definieren Strategien für Ihren nachhaltigen und messbaren Erfolg.